POLÍTICA DE SERVIÇOS

Termos e Condições

A VIP supermercados, LDA., sociedade comercial de Direito Moçambicano, exercendo actividade de comercio a retalho /grosso de produtos alimentres e outros,  com sede na Avenida Josina Machel,  Tete, registada na Conservatória do Registo Comercial de Tete, proprietária de todo o conteúdo e informação constantes do site. O Vip Supermercado é detentora da marca Spar, tornando VIPSPAR, ambas são as sociedades responsáveis pela faturação e fornecimento dos seus produtos.

A navegação pelo site, bem como a compra de quaisquer produtos, pressupõe a aceitação dos termos e condições constantes nesta política.

O VipSpar Online não é responsável pelos prejuízos decorrentes de quaisquer vírus informáticos, ou quaisquer outras situações a que seja alheio, e que impeçam o acesso e o correto funcionamento do site.

O VipSpar Online reserva-se no direito de modificar livremente a presente política, de modo a adequá-la à legislação aplicável, sem necessidade de qualquer aviso prévio.

Informação de Produtos

O VipSpar Online tem em consideração a informação relativa às caraterísticas essenciais dos produtos, contudo, estes estão sujeitos a constantes alterações das quais deverá estar sempre informado.

O VipSpar Online não é por isso responsável por eventuais divergências e/ou modificações relacionadas com a informação sobre os produtos presentes no site, facultada pelo fornecedor/fabricante. Recomendamos que leia sempre a informação constante nos rótulos, embalagens ou documentos que acompanham o produto, antes de o utilizar ou consumir.

Todos os produtos apresentados no site encontram-se sujeitos à disponibilidade de stock, na altura em que o produto é recolhido. Os produtos em falta não serão faturados, sendo que poderá, nas suas preferências, optar pela substituição por um produto similar. Em caso de substituição, o preço faturado será o do produto substituto e não o do originalmente encomendado. Sempre que desejar poderá alterar a sua regra de substituição na área de Cliente( Nota de encomenda).

O VipSpar Online, enquanto retalhista, vende diretamente ao consumidor final. Assim, sempre que houver indícios que os produtos adquiridos não se destinam a consumo próprio, reserva-se o direito de recusar essa venda.

Informação de Preços

Os preços de venda ao público são apresentados em meticais e, salvo erro ortográfico ou de publicação, incluem IVA. O VipSpar Online reserva-se no direito de alterar os preços, a qualquer momento. Contudo, salvo indicação em contrário, os preços serão válidos apenas para o dia em que são anunciados, comprometendo-se o VipSpar Online a aplicar as taxas e preços indicados no momento da realização do pedido de compra.

Os preços anunciados no site são válidos apenas para pedidos de compra realizados no VipSpar Online, podendo não coincidir com os das lojas físicas.

Caso ocorra um erro informático, manual, técnico, ou de qualquer outra origem, que cause uma alteração substancial não prevista pelo VipSpar Online no preço de venda ao público, de tal modo que este se torne exorbitante ou manifestamente irrisório, o pedido de compra será considerado inválido e anulado.

O preço total da sua encomenda, apresentado na confirmação da encomenda, é um preço estimado, uma vez que poderão existir variações de pesos médios dos produtos frescos, diferenças de preços em produtos substitutos ou eventualmente produtos indisponíveis. Só na entrega da sua encomenda e mediante a entrega da fatura lhe será apresentado o preço final.

Informação de Formas de Pagamento

Para pagar a sua encomenda tem várias formas de pagamento disponíveis:

• − Carteira Movel Mpesa;
• − Transferencia bancaria;
• − Cartão de Crédito;
• – Pagamento em dinheiro;
• − Cartão de Débito (pagamento feito no momento da entrega através de terminal (POS)).

Todos os pagamentos de qualquer forma, sao efectuados depois de receber a encomenda em sua casa ou outro local indicado.

Se, por qualquer motivo, após a entrega da encomenda não for possível concretizar a cobrança do valor final da fatura através do meio de pagamento por si escolhido e indicado, será contactado pela equipa de apoio ao cliente, que lhe facultará os dados necessários para efetuar o pagamento em falta, através de certa referência ou por transferência bancária.

O VipSpar Online poderá bloquear o acesso ao site até que seja confirmada a concretização do pagamento.

Informação de Entregas

O VipSpar Online disponibiliza-lhe inúmeras possibilidades de escolha do dia e hora em que mais lhe convém receber as suas encomendas. Fazemos o nosso melhor para que a sua encomenda seja entregue no horário por si selecionado. No caso de ocorrer um imprevisto entraremos em contacto consigo o mais depressa possível.

Alguns produtos não alimentares podem ter períodos de entrega diferentes dos produtos alimentares. Todos os produtos que adicionar ao seu carrinho de compras serão automaticamente agrupados e divididos por entregas, podendo confirmar, no resumo da sua encomenda, o número de entregas a efetuar e os custos associados.

Os produtos serão todos entregues na mesma morada, contudo, para finalizar a sua compra, terá de preencher a coluna de nota de entrega mencionando o período de entrega para as suas encomendas.

NOTIFICAÇÃO VIA EMAIL , SMS OU CHAMADA

Ao efectuar compras no VipSpar Online, receberá um E-mail de confirmacao de efectuacao de encomendas. Assim que a sua encomenda estiver a ser processada, recebera uma chamada ou  SMS caso alguns produtos encomendados estejam esgotados para propormos possivel substituicao. Assim que a sua encomenda estiver  pronta para entregar. Receberá uma chamada, email ou sms para confirmar a data e a hora de entrega das suas encomendas, caso nao tenha mencionado na nota de encomenda.

As encomendas deverão ser entregues no dia por si escolhido e até ao horário de fecho da loja.

Recordamos que deverá ter os seus dados pessoais atualizados para que receba convenientemente informações sobre as suas compras online.

LOCAIS DE ENTREGA E O VALOR MINIMO DE ENCOMENDAS

– MAPUTO – Valor Minimo de encomendas apartir de 1.500,00 Mts

– MATOLA – Valor Minimo de encomendas apartir de 2.500,00 Mts

– ZIMPETO – Valor Minimo de encomendas apartir de 2.500,00 Mts

– Marracuene  – Valor Minimo de encomendas  de 10.000,00 Mts

NB: Todas entregas são grátis

Política de Devolução

(Direito de Livre Resolução do Contrato)

No caso de não ficar satisfeito com um determinado produto, poderá sempre exercer o seu direito de livre resolução do contrato, no ato de recepção da encomenda, e sem necessidade de indicar o motivo, efetuando a devolução do produto ao nosso transportador. O valor pago pelo produto ser-lhe-á restituído posteriormente.

Poderá igualmente exercer o seu direito através da Linha de Apoio ao Cliente – 841234533  ou [email protected] e proceder à devolução do(s) produto(s) no prazo de 5 dias a contar da data de recepção do(s) mesmo(s), desde que este(s) se encontre(m) no estado em que foi(ram) comprado(s) (incluindo a embalagem original completa e, se for o caso, acompanhado de todos os manuais e peças/acessórios que o constituem).

No caso de devolução de um produto, o VipSpar Online reembolsa-o na totalidade do valor pago pelo mesmo. O VipSpar Online reserva-se no direito de reter o reembolso até ter recebido o(s) produtos devolvido(s), ou até que apresente prova de envio do(s) mesmo(s), consoante o que ocorrer primeiro.

Cabe ao cliente suportar o custo com a devolução do produto, excepto no caso em que seja possível ao VipSpar Online proceder à recolha do mesmo.

O VipSpar Online não aceita a devolução dos seguintes produtos:

• − Gravações áudio e vídeo;
• − Discos e programas informáticos a que o cliente tenha retirado o selo de garantia de inviolabilidade;
• − Produtos confecionados de acordo com especificações do cliente ou manifestamente personalizados;
• − Piscinas (verifique as medidas antes de adquirir o produto);
• − Produtos que, por natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de se deteriorarem ou de ficarem rapidamente fora de prazo (perecíveis);
• − Jornais e Revistas;
• − Manuais Escolares;
• − Produtos selados não suscetíveis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após a entrega;

Garantia dos Produtos

Para exercer o seu direito de garantia, caso um produto não esteja conforme, deverá apresentar o mesmo, sem sinais de uso indevido, com o respetivo comprovativo de compra.

Não estão abrangidos produtos perecíveis, produtos com durabilidade limitada, e outros que, pela sua natureza, sejam incompatíveis com a aplicação do regime das garantias.

Gestão de Reclamações e Sugestões

Ouvir e perceber os clientes é uma prioridade do VipSpar Online, de forma a melhorar e garantir, em todos os momentos, a sua total satisfação. A orientação para o Cliente, cada vez mais exigente e informado, faz com que o VipSpar Online esteja permanentemente focado e dedicado, procurando antecipar as suas expetativas, desenvolvendo soluções inovadoras próprias e assumindo uma posição de vanguarda e pioneirismo.

Apoio ao Cliente

Em caso de necessidade de apoio, poderá contactar o VipSpar Online através do seguinte e-mail: [email protected]

Resolução Alternativa de Litígios

Em caso de litígio, poderá recorrer a uma das seguintes Entidades de Resolução de Litígios de Consumo:

• Tribunal Judicial da Cidade de Maputo

• Associacao para o Estudo e Defesa do consumidor

Sede Bairro da Malhangalene “B” Rua do rio Save n° 6, 1° andar unico, Maputo
(+258) 828320610 / 842732822/ 842479046
[email protected]

INAE – Inspecao Nacional de Actividades Economicas

Maputo Cidade – 846745873

Em caso de litígio de consumo online, poderá ainda recorrer a um sistema de resolução de litígios em linha (RLL), a Plataforma ODR (“online dispute resolution”), com competência para resolução de litígios relativos a contratos celebrados à distância.